2019年中消协年主题是“信用让消费更放心”。围绕这一年主题，3月15日当天，苏州市借助网络平台举行市级纪念活动，为消费者提供消费维权咨询服务。在一年一度的“3·15”国际消费者权益日里，苏州市民办教育协会也参加了纪念活动，线上受理针对民办教育机构消费投诉。
本次活动是集中展示过去一年中，全市各级消费维权组织在践行中消协年主题，紧扣广大百姓最关心的消费热点、重点以及影响力大的消费领域，提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度三个方面取得的成效。同时将组织40余个与老百姓日常消费生活密切相关的行政管理部门和行业协会，集中为消费者解决一批消费维权疑难问题，倡导诚信，提振消费信心。苏州市民办教育协会作为苏州市消费者权益保护委员会的维权监督站，积极响应号召，当天，安排协会秘书处相关人员参与，在苏州市会议中心丰乐宫里线上受理有关会员单位的消费投诉案例。
活动现场，一共接收到7例投诉事件，涉及苏州市民办教育协会会员的有1家，协会十分重视此事，与当事人（学生和机构负责人）电话了解了该事件的起因、经过并详细记录了此案例。确定该机构在收、退费方面存在一些违规行为。经过多次沟通，该机构负责人认识到自己的过错，已于3月17日进行了妥善处理。经协会与投诉人联系，确认已解决。
苏州市民办教育协会支持消费者维权，在事实的基础上，维护消费者权益。作为民办教育行业组织，苏州市民办教育协会始终坚持行业自律，依法办学。如有投诉，要以此为戒，勇于改正，同时号召会员单位在办好人民满意的教育上做好示范带头作用。
